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PIN: CFRM officer/ Chargée CFRM (2), Bukavu
Bukavu, South-Kivu, Congo, The Democratic Republic of the
APERÇU
CANDIDATURE
Descriptif
People In Need est une organisation internationale non-gouvernementale sans but lucratif créée en 1992 et basée en République Tchèque. Actuellement, PIN est active dans 23 pays dans le monde. Depuis 2015, PIN est l’une des ONG les plus importantes dans les États membres de l’UE qui travaillent dans les secours et le développement.
PIN a démarré ses activités au Sud-Kivu, en RDC en 2008. PIN est active notamment dans les secteurs de santé, sécurité alimentaire, justice, EHA et nutrition. Elle est aussi le Co-lead du cluster nutrition/ Sud Kivu.
People In Need recherche des candidats de la plus haute intégrité et du plus grand professionnalisme qui partagent nos principes humanitaires. La sélection du personnel est faite sur une base concurrentielle, et nous nous engageons à promouvoir la diversité et l’équilibre entre les genres.
Ainsi, les Candidatures féminines, des personnes vivant avec handicap sont vivement encouragées et privilégiées.
Nous rappelons à tous les candidats que le processus de recrutement au sein de PIN est équitable, transparent et gratuit.
PIN n’exige de pont de vin, de frais, ni de paiement, en aucun stade du processus de recrutement.
Au cas où quelqu’un vous adresse une telle demande, veuillez rapporter cela dans la boite à suggestion ou à cette adresse
Poste : CFRM officer
Département : Programme
Lieu : Ville de Bukavu / Province du Sud – Kivu avec de déplacement au terrain zone de santé de Minembwe , itombwe , HP d’uvira , Lemera Minova et Kalehe
Superviseur direct : MEAL Manager
Date limite de dépôt : 01/06/2025
Responsabilités Générales : crée et maintenir des canaux de communication viables, adaptés, sécurisés et adaptés au contexte avec les bénéficiaires, les parties prenantes et les employé.e.s et partenaires de PIN. Il/elle réagit aux informations qui parviennent au service CFRM de PIN, les enregistre, les catégorise et les traite conformément au plan d’organisation autorisé. Il/elle sensibilise les bénéficiaires et parties prenantes à l’existence et au fonctionnement des canaux de CFRM.
Responsabilités:
Tâche principale
Assurer le fonctionnement quotidien du CFRM
Gérer et traiter le numéro de téléphone mobile CFRM, la ligne directe, les boîtes à suggestions et tous les autres canaux CFRM
Classer tous les retours et préoccupations reçus selon la catégorisation des plaintes définie dans les SOPs du CFRM
Enregistrer les retours et préoccupations dans le registre CFRM
Demander toute information complémentaire nécessaire au plaignant et l’informer du délai prévu pour la réponse
Diriger les retours et préoccupations vers la ou les personnes concernées conformément au protocole CFRM, en veillant toujours au respect des principes de sauvegarde et de confidentialité, et assurer une réponse rapide aux retours et préoccupations
Demander des mises à jour aux équipes de programme concernant les projets en cours et futurs, afin de pouvoir répondre aux questions les plus fréquentes susceptibles d’être soulevées via les canaux CFRM
Soutenir la mise en place et le renforcement du système CFRM dans les projets PIN
Collaborer étroitement avec le Manager MEAL ainsi que les coordinateurs et agents de terrain pour développer une communication efficace favorisant le partage d’informations CFRM
Travailler avec le personnel des programmes d’urgence et de développement pour assurer la mise en œuvre opportune des activités liées au CFRM.
Établir des relations avec le personnel de projet, notamment les coordinateurs de terrain, pour partager des mises à jour sur le CFRM avec la communauté
Réaliser régulièrement des visites sur le terrain pour promouvoir les activités CFRM, sensibiliser et tenir les responsables de projets informés des pratiques CFRM de PIN
Promouvoir en permanence la finalité et les canaux du CFRM auprès des bénéficiaires (par exemple, lors de sessions communautaires, à travers des supports imprimés affichés sur les sites de projet, cartes de visite, radio, médias sociaux, points focaux communautaires, etc.)
S’assurer que les matériaux et outils développés pour le CFRM sont faciles à utiliser par les bénéficiaires
Travailler en étroite collaboration avec les points focaux de PIN en sauvegarde, protection pour traiter les enjeux transversaux et garantir la qualité de la mise en œuvre des projets d’urgence et de développement dans les zones d’intervention.
Gestion des données et reporting
Participer au partage des leçons apprises issues du CFRM avec l’équipe de programme et les responsables MEAL pour un pilotage efficace ou adaptatif des activités
Signaler immédiatement au responsable MEAL tout problème négatif ou sensible, en maintenant la confidentialité des cas rapportés
Elaborer le rapport mensuel des activités CFRM, des rapports trimestriels des activités CFRM
Support technique et collaboration avec les programmes
Assister le Coordinateur CFRM en apportant une assistance technique aux responsables MEAL et en veillant à ce que tous les projets disposent d’un système CFRM efficace dans le cadre du projet
Fournir un soutien technique aux coordinateurs de terrain en charge du CFRM au niveau local
S’assurer que les enquêteurs de données déployés par PIN reçoivent une formation adéquate et en temps voulu sur les outils et méthodes de collecte de données, en recherchant des opportunités pour renforcer leurs compétences et connaissances par une évaluation régulière de leur travail.
Les enquêteurs doivent également être formés au système CFRM de PIN et à son importance
Réaliser des visites régulières sur le terrain pour défendre les points liés au CFRM et sensibiliser les différentes parties prenantes à l’importance du CFRM de PIN
Effectuer toute autre tâche assignée par le superviseur direct Responsable de l’unité MEAL
Divers
Collaborer avec d’autres départements (finances, administration, logistique) afin d’assurer que les normes et les processus de PIN sont intégrés dans toutes les fonctions
Être disponible pour effectuer toute autre tâche menant à la réalisation de la mission de PIN
Profil
Formation/Expérience
Obligatoire :
– Education : licence en communication, travail social, développement communautaire, droit, sociologie, ;
– Expérience dans le secteur : Au moins trois (3) ans d’expérience dans le même poste.
– Capacité à analyser, interpréter et organiser un grand volume de données quantitatives
– Connaissance de système en matière de bases de données
– Maitrise de Politique PSEA et protection de l’enfance.
– Expérience dans les zones d’accessibilité difficile et sans connexion
– Informatique : maitrise de l’outil informatique et en ce compris la suite Microsoft Office et en particulier Excel ;
– Langues : La maitrise du Français et Swahili lu ainsi qu’écrit ; Anglais apprécié
– Autre : bonne aptitude physique et compétences interpersonnelles
Avantages
Avantages de travailler pour PIN
Salaire est basé sur l’échelle salariale interne. Les candidates seront informées au début du processus de recrutement.
Horaire de travail standard de 40 heures par semaine, du lundi au vendredi.
Per diem et indemnité de logement pour le travail en dehors du bureau d’affectation, selon le lieu.
PIN accorde l’indemnité de transport à ses employés
PIN couvre tous les frais liés aux déplacements professionnels (par exemple, la visite de sites de projets). Cela comprend l’hébergement et le transport.
18 jours de congés annuels payés (soit 1.5 jours par mois) et après 5 ans ininterrompus de service, 24 jours de congés annuels (soit 2 jours par mois).
Soins médicaux, PIN couvre une assistance médicale complète : HPRGB et BIOPHARM pour l’employé(e), son conjoint et ses enfants.
Congé de maladie entièrement payé jusqu’à un mois
Congé de maternité de 14 semaine, conformément à la loi, pendant lequel 2/3 du salaire est versé.
Toutefois, lorsqu’’il s’agit d’une employée délocalisée (affectée sur terrain), PIN accorde
dans les mêmes conditions, jusqu’à six (6) mois de congé de maternité, dont 6 semaines
avant la date probable de l’accouchement. Si l’employée délocalisée a sa résidence
à Bukavu, à la fin de son congé de maternité de 6 mois, PIN lui permettra de travailler
depuis le bureau de Bukavu pendant les 3 prochains mois suivant la fin de ce congé.
Réduction de la journée de travail d’une heure pendant les 6 mois suivants le retour du congé de maternité.
Congé de paternité de 2 jours et 5 jours pour un employé délocalisé
Crédits de communication sont donnés mensuellement
PIN favorise une croissance de la carrière et la mobilité interne
Environnement international avec la possibilité d’apprendre des autres programmes nationaux de PIN et des départements basés au siège à travers des échanges via diverses plates-formes (Skype, teams,).
Renforcement des capacités avec des formations internes et externes, y compris la formation d’initiation.
Des cours d’anglais pendant le temps de travail
Possibilités d’apprentissage interne en ligne, comme l’accès à la plateforme e-learning de PIN et aux webinaires.
PIN organise des événements d’entreprise pour renforcer l’esprit d’équipe
Environnement de travail amical et équitable avec un petit collectif où tout le monde se connaît.
Nous nous engageons à garantir la diversité et l’égalité des sexes au sein de notre organisation et encourageons les candidates issues de milieux divers à postuler. Le personnel doit respecter le Code de conduite qui peut être lu ici :
Les dossiers de candidatures doivent contenir :
– Une lettre de motivation décrivant l’expérience dans le domaine précité, un Curriculum vitae avec 3 personnes de références y compris le derniers responsables hiérarchiques directs et un membre des RH et leurs contacts téléphone et e-mail.
– Photocopies des diplômes, attestations de services rendus et preuves de formation.
– Et une copie de la carte de l’ONEM.
D’autres documents afin de compléter les dossiers seront exigés plus tard pour la candidate retenue pour les prochaines étapes.
Seules les candidates présélectionnées seront contactées. Les dossiers ne correspondant pas au profil ci-dessus ne seront pas retenus.
Ce poste vous intéresse ? Postulez :
https://apply.workable.com/people-in-need-2/j/5EE039F0C6/
Envoyez votre dossier, avec comme objet RH PIN RDC 2025/07
Les candidates sélectionnées seront conviées à un test écrit et entretien oral.
NB :
1) PIN n’accepte que les candidatures en ligne via Workable, les documents papier ne seront pas pris en compte.
2) Cette offre concerne uniquement les candidatures féminines
3) La personne recrutée est censée avoir été recrutée à BUKAVU
Fait à Bukavu, le 23/05/2025
Pour l’Administration PIN
UNDP: Spécialiste en Suivi et Evaluation et reporting, RDCongo
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