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eSIM en RDC

eSIM en RDC

https://www.orange.cd/fr/esim-orange.html

eSIM_site web EN

Avec cette innovation technologique, la carte SIM a été intégrée au téléphone.

L’eSIM (embeded SIM ou SIM embarquée) est une nouvelle technologie considérée comme une évolution de la carte SIM traditionnelle (physique) vers une SIM virtuelle. La carte SIM est désormais intégrée à la carte mère des smartphones par les constructeurs depuis la conception du smartphone et pour la faire fonctionner il faut se procurer un profil eSIM à télécharger.

Cette dernière offre les mêmes services qu’une carte SIM classique : l’eSIM permet en effet, de bénéficier des services du réseau mobile de votre opérateur pour téléphoner, envoyer et recevoir des SMS et vous connecter à Internet.

Vous souhaitez souscrire ou passer à une eSim retrouvez nos offres ici . 

Les téléphones compatibles avec l’eSIM d’Orange

  • Samsung Galaxy Fold
  • Apple iPhone XS
  • Apple iPhone XSMax
  • Apple iPhone XR
  • Google Pixel 3
  • Google Pixel 3 XL
  • Apple iPhone 11
  • Apple iPhone 11 Pro
  • Apple iPhone 11 Pro Max
  • Google Pixel 4
  • Google Pixel 4 XL
  • Samsung Galaxy S20
  • Samsung Galaxy S20+
  • Samsung Galaxy S20 Ultra
  • Samsung Galaxy Flip

 

  • Motorola Razr
  • Apple iPhone SE 2020
  • Huawei P40
  • Huawei P40 pro
  • Samsung Galaxy Note20
  • Samsung Galaxy Note 20 Ultra
  • Google Pixel 4a
  • Samsung Galaxy Fold 2
  • Google Pixel 4a 5G
  • Apple iPhone 12
  • Apple iPhone 12 pro
  • Apple iPhone mini
  • Google Pixel 5

 

Quels sont les principaux avantages de l’eSIM?

L’eSIM offre une expérience fluide et simple et minimise le temps nécessaire pour se connecter au réseau, un traitement plus simplifié et un service plus fiable car il est intégré à l’appareil.

Pratique pour le client, l’eSIM réduit la manipulation du téléphone et supprime de facto les difficultés pour retirer la SIM lors d’un changement de téléphone portable et, parfois, l’achat d’accessoires (adaptateur, outil d’éjection de la carte SIM, etc.) pour réaliser cette opération.

Les clients peuvent avoir plusieurs profils sur le même appareil “jusqu’à 3 en même temps” sans avoir à transporter des cartes SIM physiques. Un seul numéro marche à la fois.

Plus besoin de changer ses cartes SIM, entre les appareils, les pays ou les opérateurs.

Pas de risques d’endommager sa SIM et de perdre ses données.

Comment activer l’eSIM?

  • Vérifier que vous disposez de la dernière version de l’iOS pour les iPhone compatibles , sinon faire la mise à jour du logiciel et Vérifier que le smartphone est connecté à internet.
  • Allez dans paramètres puis sélectionnez données cellulaires
  • Cliquez sur « ajouter un forfait cellulaire »
  • Une interface s’ouvrira sur votre smartphone
  • Scannez-y le code QR en utilisant l’appareil photo de votre smartphone et suivez les instructions.
  • Attendez que le smartphone se connecte au réseau et l’eSIM est prête.

Information importante

Le code QR sur le bon eSIM est à usage unique. Si vous supprimez votre profil eSIM, ou si votre appareil est perdu ou volé, vous devez vous rendre dans l’une de nos boutiques dédiées pour obtenir un nouveau code QR

L’eSIM est disponible dans toutes les boutiques VIP Orange, les aéroports et les centres commerciaux.

Africell est le premier et le seul réseau à lancer la eSIM en RDC
Echangez votre numéro Africell existant pour la e-SIM ou inscrivez-vous pour une nouvelle e-SIM Africell
Mise à niveau vers eSIM
Obtenez un nouvel eSIM
QU’EST-CE QU’UNE ESIM ?
La Esim est une carte SIM virtuelle intégrée à vos appareils de communications. Elle vous évite d’avoir à insérer une quelconque carte SIM et vous n’avez pas besoin d’avoir un appareil qui supporte deux SIMs. 

Il est nécessaire de vérifier auprès du fabricant de votre appareil si votre appareil est compatible avec la eSIM.

COMMENT ACTIVER VOTRE ESIM
Il est facile de faire fonctionner votre eSIM. Regardez la vidéo ou suivez les étapes ci-dessous.

SUR IPHONE

1. Activez le Wi-Fi.
2. Ouvrez votre application appareil photo.
3. Scannez le code QR que nous vous avons envoyé.
4. Appuyez sur la notification qui s’affiche.
5. Appuyez sur “Continuer”, puis sur “Ajouter un forfait
cellulaire”.

SUR ANDROID

1. Activez le Wi-Fi.
2. Assurez-vous que la numérisation QR est activée.
3. Ouvrez votre application appareil photo.
4. Scannez le code QR que nous vous avons envoyé.
5. Suivez les instructions sur votre appareil.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR L’ESIM
PUIS-JE UTILISER UNE ESIM DANS UN TÉLÉPHONE DUAL SIM ?

Oui. Si vous avez un téléphone double SIM, vous pouvez utiliser une eSIM avec une carte SIM physique. Cela signifie que vous pouvez avoir 2 plans et numéros de téléphone différents, même sur des réseaux différents.

Si vous utilisez Dual SIM, vous devrez en définir une par défaut. Cela signifie que vous ne pouvez recevoir qu’un seul appel à la fois et que tous les appels manqués seront dirigés vers votre messagerie vocale au numéro correspondant.

PUIS-JE REMPLACER MON ESIM ?

Si vous faisiez partie de notre essai eSIM, vous pouvez demander un remplacement eSIM en nous contactant. Lorsque nous traiterons votre demande de remplacement d’eSIM, votre carte SIM physique sera déconnectée et vous devrez attendre l’arrivée de votre nouvelle eSIM.

Cela signifie que vous pourriez passer quelques jours sans service.

COMMENT FONCTIONNENT LES CODES QR ?

QR signifie réponse rapide. La plupart des caméras de téléphone ont un lecteur de code QR intégré, il vous suffit donc de scanner votre code lorsque vous configurez votre téléphone.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE SUPPRIME MON ESIM PAR ERREUR ?

Contactez-nous, nous vous en proposerons un nouveau.

QUE FAIRE SI JE NE PEUX PAS SCANNER MON CODE QR ?

Pas de problème, vous pouvez entrer vos détails eSIM manuellement.

Sur iPhone

1. Connectez-vous au Wi-Fi.
2. Ouvrez l’application Paramètres.
3. Appuyez sur “Données mobiles”, puis sur “Ajouter un
forfait de données”.
4. Sélectionnez “Saisir les détails manuellement” et
saisissez les informations pertinentes de votre emballage
eSIM.
L’adresse SM-DP+ est
LPA:1$huk.prod.ondemandconnectivity.com$

Le code d’activation est le code à 64 chiffres figurant sur votre emballage eSIM. Vous pouvez laisser le code de confirmation vide.

Sur Samsung

1. Connectez-vous au Wi-Fi.
2. Ouvrez votre application Paramètres.
3. Appuyez sur “Connexions”, puis sur “Gestionnaire de carte
SIM”.
4. Sélectionnez “Ajouter un forfait mobile”.
5. Appuyez sur “Ajouter à l’aide du code d’activation”.
6. Saisissez votre adresse SM-DP+ :
LPA:1$huk.prod.ondemandconnectivity.com$
7. Entrez votre code d’activation à 64 chiffres. Celui-ci se
trouve sur votre emballage eSIM.
8. Appuyez sur “Continuer”.

Une fois que vous avez fait cela, vous devriez voir un écran affichant Trois avec un bouton “Activer”. Appuyez sur “Activer” pour terminer le processus. Si vous ne voyez pas l’écran d’activation, essayez de saisir à nouveau les informations.
Contactez-nous si vous rencontrez toujours des problèmes.

Sur Google Pixel

1. Connectez-vous au Wi-Fi.
2. Sur l’écran “Scanner le code QR pour le réseau”, appuyez
sur “Besoin d’aide”.
3. Sous “Vous rencontrez des problèmes pour scanner votre
code QR”, sélectionnez “Entrez-le manuellement”.
4. Saisissez votre adresse SM-DP+ :
LPA:1$huk.prod.ondemandconnectivity.com$
5. Entrez votre code d’activation à 64 chiffres. Celui-ci se trouve sur votre emballage eSIM.
6. Appuyez sur “Continuer”.

Une fois que vous avez fait cela, vous devriez voir un écran affichant Trois avec un bouton “Activer”. Appuyez sur “Activer” pour terminer le processus. Si vous ne voyez pas l’écran d’activation, essayez de saisir à nouveau les informations.
Contactez-nous si vous rencontrez toujours des problèmes.

https://www.africell.cd/services/esim-africell/

Vodacom eSIM

  • General eSIM Terms and Conditions
  1. Vodacom eSIM is available to all Vodacom customers (Prepaid, Top-up & Post-paid) and customer types (including Vodacom Business customers)
  2. Vodacom eSIM is available at selected Vodacom Shops, approved dealers and additional Business channels listed below
  3. Vodacom Business customers can also procure sims from the Managed Service Desk, if serviced via this channel.
  4. To utilise the Vodacom eSIM, a compatible device is required, this means that the device will need to be eSIM-enabled.
    1. Vodacom eSIM will work on smartphones that are/were sourced (bought/taken through a contract) from Vodacom or bought from another provider within the OEM approved region.
    2. Taking into account that devices are constantly in evolution, it is necessary for customers to check on the smartphone (eSIM) abilities prior to switching to an eSIM or purchasing of an eSIM-enabled device.
    3. Some devices that were sourced outside South Africa may not work with the Vodacom eSIM, this could be as a result of how the device is managed from the source location and also could be as a result of regional based locks. In this case the customer will need to contact the store/location where the device was purchased as Vodacom is not able to make any changes on the device.
  5. The Vodacom eSIM will be available via a QR code (which requires customers to scan in the Add eSIM menu in the device SIM manager settings).
  6. Customers are required to specifically request for an eSIM instead of a plastic/physical SIM card during the sim purchase/activation process.
  7. Vodacom eSIM is available to be used for a new activation or a SIM Swap
    1. New activation refers to the activation of a new Vodacom number or the introduction of an additional number (i.e. add on line) on a post-paid line.
    2. SIM Swap refers to a:
      • Voluntary change of the SIM card type from a plastic/physical SIM to an eSIM.
      • Voluntary change of the device from an eSIM enabled device to another eSIM enabled device (i.e. device upgrade)
      • Involuntary change of the SIM card where the SIM card is damaged, lost or stolen.
  • eSIM Activation
  1. Vodacom eSIM is available from Vodacom branded stores
    1. Where the eSIM is not available at a particular store, you will be advised of the store(s) that you can obtain it from.
    2. As the customer you will need to advise the agent of the SIM preference on purchase of/activating a contract or when managing your SIM swap.
    3. You are able to activate the eSIM at the same channel which the sim was purchased from.
  2. Based on your customer type, if you are a
    1. Prepaid customer:
      • After purchasing the Prepaid eSIM customers will receive two till slips. One is the cash sale slip and the other is the eSIM QR code. The eSIM QR code slip is used for a new eSIM activation or SIM swap (See details below).
      • Customers will be liable for every Prepaid eSIM printed as per request
      • If the eSIM QR code slip is lost, the eSIM will not be able to be reprinted, thus a new one will need to be purchased.
    2. Top-up/Post-paid customer:
      • When requesting an eSIM (for a new activation or SIM swap), the eSIM details will be sent through to the customer’s account linked email address.
      • Should the email address need to be changed, customers will need to follow an in-store change of details process.
      • For new eSIM activations and SIM swaps: In the event that customers delete or lose the email containing the eSIM QR code details, Vodacom agents (in-store/contact centre) will be able to resend the email to the linked email address.
      • SIM Swaps: In the event that customers delete or lose the confirmation code SMS, Vodacom agents (in-store/contact centre) will be able to resend the confirmation code to the linked number/email address.
      • For Vodacom Business customers:
  1. Only authorised users in an organisation can request for eSIM activations and sim swaps – Corporate Administrators.
  2. If a user has a K account, KI account or has self-service privileges then they are able to perform all eSIM related requests.
  1. Prior to sourcing/downloading a Vodacom eSIM onto a smartphone, customers need to ensure that the smartphone is on the latest software as the eSIM menu option may not be visible on outdated smartphone software.
  2. Where an eSIM is obtained for :
    1. A new activation: Customers will need to complete the RICA process prior to scanning the eSIM QR code.
    2. A SIM Swap: Customers need to ensure that that they have submitted the SIM swap request and it has been completed before scanning the eSIM QR code.
  3. Vodacom post-paid and top-up (including Vodacom Business) customers will follow existing processes with regards to activating a new line where the connection method is eSIM.
  • eSIM SIM Swap
  1. Existing Vodacom customers:
    1. When opting for an eSIM (as a result of a SIM swap of an add on line), the eSIM terms and conditions do not replace any other terms and conditions, agreements or contracts that exist between the customer and Vodacom.
    2. Vodacom post-paid and top-up (including Vodacom Business) customers will follow existing processes when doing a SIM Swap where the connection method is eSIM.
    3. For Vodacom Business customers:
      • Sim swap and activations can be requested via an account manager, Managed Service Desk, 1940 and Business in Retail stores
      • The request will need to be accompanied with a company letterhead, if required, as per the current physical/plastic sim process
    4. eSIM Swap refers to
      1. Physical/Plastic SIM to eSIM
      2. eSIM to Plastic SIM
      3. eSIM to eSIM (as a result of a device change/upgrade)
    5. When swapping to an eSIM, customers need to take into account the following points:
      1. The cell phone number that is being swapped will need to be active on the network at the time of requesting the SIM Swap and able to receive SMS.
      2. The store /contact centre agent will follow a validation process prior to initiating the SIM swap request (as part of the current process).
      3. When swapping to an eSIM (i.e. request submitted), an SMS message will be sent to the customer containing a confirmation code/one time pin (OTP) of which customers will need when scanning the eSIM QR code.
        • The confirmation code will not be sent to any other cell phone number.
        • For security reasons, Vodacom store/contact centre agents do not have a view of this confirmation/OTP and customers must not share it once received.
        • Upon receiving your confirmation code, do not use it until prompted to do so
      4. To complete the SIM swap:
        1. Prepaid customer: You will use the QR code that would have been provided when you purchase the eSIM for the purpose of SIM swapping – customers are urged to only use approved QR scanners for safety reasons
        2. Post-paid & Top-up:
          • An email containing the QR code to be used for the SIM Swap will be sent to the account linked email address.
          • Should the email address require to be changed, you will need to follow an in-store change of details process.
          • The email containing the QR code to be used for the SIM Swap will not be sent to any other email address.
        3. The completion of a SIM swap request takes between two to four hours due to safety reasons.
        4. Only scan the eSIM QR code after the device has lost network connectivity (i.e. SIM swap completed), the customer will be prompted to enter the confirmation code that was sent via SMS earlier. Scanning the QR code immediately after receiving it and the SIM swap has not completed on Vodacom systems:
          1. Will not expedite the SIM swap process.
          2. Will result in an error
        5. When upgrading a device, customers will need to complete the upgrade process prior to SIM swapping to an eSIM.
        6. When porting in from another network provider, customers will need to complete the port in process prior to SIM swapping to eSIM.
        7. In a case where customers are using an eSIM in devices and the smartphone is damaged or lost/stolen:
          1. Customers will be required to do a double sim swaps
          2. Double SIM Swap means:
            • eSIM to Physical/plastic SIM
            • Physical/plastic to eSIM
          3. The loss, theft or damage of a sim card needs to be reported to South African Police Service within a reasonable time after having reasonably become aware of the loss, theft or destruction and obtain written proof in the prescribed form, that the report has been made with the official reference number of the report
          4. When doing a double SIM, customers will be billed for each individual SIM Swap event.
        8. Customers will not be allowed to SIM swap to an eSIM if the cell phone number is not connected to the network.
  • Post eSIM Activation
  1. To download the Vodacom eSIM to a device
    1. Ensure that the device native app is used when scanning the eSIM QR code.
    2. Don’t download the eSIM during load shedding as it can fail due to low network connectivity
    3. To download the eSIM, the phone device (smartphone) is to be connected to the internet through either Wi-Fi or a mobile network.
    4. When using mobile network to download, ensure that the line has airtime or a positive data balance.
    5. As the eSIM user will be responsible to change the default pin code on your eSIM.
  2. Customers can use a Vodacom or another operator’s plastic/physical SIM with the Vodacom eSIM
  3. Another operator’s eSIM can be used with a Vodacom eSIM
  4. A Vodacom plastic/physical SIM can be used with the new eSIM
  5. Only one eSIM can be active or switched on
  6. The eSIM device will work as designed by the device manufacturer, however should the customer have multiple eSIMs on the device, please note:
    1. The device will connect to one bearer type (Voice/SMS/Data) per SIM connection (i.e. plastic SIM/eSIM), where the one line (eSIM/plastic) can be on voice connection whilst the other line(s) is on a data connection.
    2. As a user you can toggle between the different SIM types (plastic or eSIM) whilst also toggling between different bearer types, i.e. SMS, Data and Voice
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