WCS_Technicien du service global d’assistance informatique-Kinshasa

Titre de Poste : Technicien du service global d’assistance informatique
Superviseur : Directeur Exécutif des technologies de l’information
Supervise :N/A

Lieu de travail : Basé a KINSHASA

Objectifs du poste :

Ce poste consiste a fournir une assistance de niveau 1 aux utilisateurs et aux systemes WCS
GCP, principalement en Afrique, en Europe, en Amérique et en Asie. Cette personne fait partie
de l’équipe informatique globale et travaille en coordination avec le responsable de l’assistance
informatique, le service d’assistance et les responsables informatiques globaux. Elle est chargée
de fournir un service client, une assistance administrative et une assistance technique de base.
Elle travaille avec les utilisateurs du systeme afin de garantir la facilité d’utilisation et lintégrité du
systéme, conformément aux politiques et procédures informatiques et aux normes de sécurité de
WCS.

Principales responsabilités :

1. Fournir une expertise technique pour soutenir les opérations du service d’assistance de
niveau 1 pour les utilisateurs d’Afrique, d’Ameérique, d’Asie et d’Europe.
2. Etre responsable de I’exécution des Processus, fonctions, activités et taches du service
d’assistance.
Effectuer des actions de gestion des incidents, des événements et du centre d’appels.
Fournir une assistance technique aux utilisateurs en effectuant des recherches et en
répondant aux questions, en résolvant les problémes, en assurant le bon fonctionnement
des postes de travail et du réseau local, et en guidant les clients a travers les étapes
correctives.
5. Surveiller et gérer les systemes afin d’assurer leur bon fonctionnement, signaler les
anomalies et les transmettre au niveau 2 (IT Spécialiste).
Documenter et consigner les événements courants et exceptionnels.
Maintenir son éligibilité en remplissant tous les objectifs de formation obligatoires.
Ce poste reléve directement du Directeur exécutif de l’informatique au niveau global et du
Responsable du Support des Systémes d’Information et travaille en coordination avec le
Service d’Assistance Informatique et les Responsables Informatiques globaux.
9. Relations Publiques et Service Client :
Répondre aux questions générales du public concernant les activités de WCS.
Maintenir une image positive de “organisation auprés des visiteurs et des partenaires.

Pw

OND

Qualifications Requises :

1.

Formation Académique:

Licence en informatique, technologies de |’information ou administration de systemes

Expériences Professionelles:

Au moins 4 ans d’expérience dans le service client ou dans un autre domaine
informatique pertinent

Certification ITIL Foundation ou bonne connaissance des méthodologies et des
meilleures pratiques ITIL

Une expérience dans I’assistance pour les environnements et applications Office 365
et Google est indispensable.

Expérience dans I’assistance informatique pour les logiciels et le matériel, telle que
“‘assistance pour les ordinateurs de bureau, I’administration des comptes, l’assistance
pour le transfert de données et les mises a niveau des systémes d’exploitation.
Expérience dans I’assistance de niveau 1 sur des systémes et réseaux informatiques
sécurisés et non sécurisés.

Expérience de travail dans des organisations non gouvernementales (ONG) ou dans
le secteur de la conservation est un plus.

Capacité avérée a coordonner le travail au sein d’une équipe et a fournir une
formation et des conseils techniques au personnel WCS.

Compétences Techniques

Une expérience en sécurité informatique est indispensable.

Expérience avérée des systémes d’exploitation Windows et Mac.

Expérience avec Service Now

Expérience en sécurité informatique.

Connaissance des processus et concepts de gestion des services informatiques,
avec un accent particulier sur la gestion des incidents et des événements

Expérience et capacité a trier les incidents et les événements pour une résolution
efficace.

Expérience de la gestion et de la surveillance des comptes Entra AD.

Connaissance des systemes de Sauvegarde, des principes de mise en réseau et des
équipements

Compétences en Communication:

Excellentes compétences en communication écrite et verbale en francais et en
anglais est indispensable.

Compétences Interpersonnelles:

Expérience de travail avec plusieurs équipes ayant des priorités concurrentes pour
résoudre des problémes liés aux systemes informatiques et aux réseaux.
Compétences en gestion du temps et Capacité a fixer des délais raisonnables et
réalisables pour la résolution des problémes.

Excellentes compétences en service a Ia clientéle et en relations interpersonnelles.
Capacité a interagir de maniére professionnelle avec des personnes de différents
niveaux hiérarchiques et de diverses cultures.

Qualités Personnelles:

Sens du détail et précision.

Capacité a travailler de maniére autonome et en équipe.

Flexibilité et capacité d’adaptation a un environnement de travail dynamique.

 

Comment postuler

Les personnes intéressées et/ou qualifigées sont priées de soumettre leurs candidatures (CV
et lettre de motivation en anglais et en fichier unique PDF ou Word) y compris la carte

de l’ONEM a l’adresse suivante : wcsdrcongorecruitment@wcs.org avec comme objet du

mail << Technicien du service d’assistance informatique – International >> au plus tard
le 31 octobre 2025.

NB : Le non-respect des consignes de soumission entrainera le rejet du dossier de
candidature.

WCS est un employeur qui souscrit au principe de I’égalité des chances et qui s’engage a
recruter et a soutenir une main-d’ceuvre diversifiée : les femmes qualifiées et les personnes
de toutes origines ethniques sont encouragées a poser leur candidature.

Nous nous engageons a cultiver un environnement de travail inclusif et nous recherchons de
futurs membres d’équipe qui partagent cette méme valeur.

Veuillez noter que seuls les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s pour
un entretier

Offre demploi IT10-07-2025-144927