Stagiaire au service Desk

DEADLINE FOR APPLICATIONS

1 October 2024-23:59-GMT+01:00 West Africa Standard Time (Kinshasa) 

WFP celebrates and embraces diversity. It is committed to the principle of equal employment opportunity for all its employees and encourages qualified candidates to apply irrespective of race, colour, national origin, ethnic or social background, genetic information, gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, religion or belief, HIV status or disability.

ABOUT WFP

The World Food Programme is the world’s largest humanitarian organization saving lives in emergencies and using food assistance to build a pathway to peace, stability and prosperity, for people recovering from conflict, disasters and the impact of climate change.

At WFP, people are at the heart of everything we do and the vision of the future WFP workforce is one of diverse, committed, skilled, and high performing teams, selected on merit, operating in a healthy and inclusive work environment, living WFP’s values (Integrity, Collaboration, Commitment, Humanity, and Inclusion) and working with partners to save and change the lives of those WFP serves.

To learn more about WFP, visit our website: https://www.wfp.org and follow us on social media to keep up with our latest news: YouTube, LinkedIn, Instagram, Facebook, Twitter.

 

WHY JOIN WFP?

• WFP is a 2020 Nobel Peace Prize Laureate.
• WFP offers a highly inclusive, diverse, and multicultural working environment.
• WFP invests in the personal & professional development of its employees through a range of training, accreditation, coaching, mentorship, and other programs as well as through internal mobility opportunities.
• A career path in WFP provides an exciting opportunity to work across the various country, regional and global offices around the world, and with passionate colleagues who work tirelessly to ensure that effective humanitarian assistance reaches millions of people across the globe.
• We offer an attractive compensation package (please refer to the Terms and Conditions section of this vacancy announcement).

Les femmes qualifiées et les personnes en situation de handicap sont fortement encouragées à postuler.

 

Titre du poste : Stagiaire au Service Desk
Poste à pourvoir : 1
Lieu : Kinshasa, République Démocratique du Congo
Durée du stage : 6 mois

 

CONTEXTE ORGANISATIONNEL

 

Le Programme Alimentaire Mondial des Nations Unies est la plus grande agence humanitaire au monde qui lutte contre la faim.  La mission du PAM est d’aider le monde à atteindre l’objectif Faim Zéro dans nos vies. Chaque jour, le PAM travaille dans le monde entier pour s’assurer qu’aucun enfant ne se couche le ventre vide et que les plus pauvres et les plus vulnérables, en particulier les femmes et les enfants, puissent avoir accès aux aliments nutritifs dont ils ont besoin.

 

Le/la stagiaire sera basé(e) dans l’unité TEC au bureau de pays de Kinshasa en RDC pour une période de 6 mois.

 

RESPONSABILITÉS:

 

Sous la supervision directe du chargé des Opérations Informatiques, le/la stagiaire effectuera les tâches suivantes :

 

Service desk, Support aux Utilisateurs & Support Terrain

• Sur la base des orientations reçues, enregistrer tous les appels des utilisateurs et aider à traiter les demandes et plaintes informatiques de premier niveau.
• Participer à l’évaluation initiale de tous les incidents et au support des utilisateurs.

 

Apprendre et contribuer à :

 

• Effectuer les demandes d’accès aux services informatiques et la délivrance des équipements informatiques en veillant à ce que le Formulaire de Demande de Service Informatique soit correctement rempli par le demandeur et dûment approuvé.
• Traiter les résiliations des services informatiques pour le personnel réaffecté ou en séparation en veillant à ce que le Formulaire de Séparation soit correctement complété.
• Produire des rapports hebdomadaires, mensuels et annuels sur les activités de support informatique.

 

Télécommunications :

 

Apprendre et contribuer à :

 

• Surveiller le réseau radio HF et VHF à l’échelle nationale.
• Soutenir l’installation des équipements Thuraya, Iridium et BGAN dans les salles radio du PAM et les actifs de la flotte.
• Contribuer à la programmation des radios portatives VHF.
• Assister à l’installation/dépannage des systèmes de téléphonie IP dans le bureau.

 

Participer à :

• La maintenance des équipements de télécommunications.
• L’inventaire des équipements de télécommunications dans le bureau.
• Le support aux utilisateurs finaux.

 

QUALIFICATIONS

Formation :

• Actuellement inscrit à un programme de premier cycle (licence) ou de deuxième cycle (maitrise) d’une université reconnue OU récemment diplômé d’un programme de licence ou de maitrise (dans les six mois précédant le dépôt de candidature) d’une université reconnue ;
• Fréquentation des cours universitaires au cours des 12 derniers mois ;
• Domaine d’étude en technologies de l’information ou un autre domaine connexe.

 

Langue :

• Maîtrise (niveau C) de la langue francaise parlé et écrit.
• La connaissance de l’anglais est un atout.

 

Connaissances & compétences :

• Maîtrise de MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Connaissances en gestion des systèmes informatiques et en dépannage.
• Compréhension de l’infrastructure informatique et du rôle de la technologie dans les opérations.
• Maîtrise de la documentation et de la création de guides utilisateurs.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes avec un focus technique.
• Solides compétences organisationnelles et attention aux détails dans les tâches liées à l’informatique.

 

COMPOSANTES DE LA FORMATION

 

Tout au long de leur mission, les stagiaires du PAM ont accès à une plateforme d’apprentissage de pointe, WeLearn.  En fonction des possibilités et de la disponibilité des fonds, il/elle peut participer à des ateliers ou séminaires du PAM, selon le cas.

 

À la fin de la période de stage, le/la stagiaire devrait avoir acquis une solide expérience pratique dans tous les aspects des technologies de l’information et pourrait servir de technicien pour soutenir les utilisateurs dans les domaines de l’informatique et des télécommunications.

 

TERMES ET CONDITIONS

• Les stagiaires reçoivent une allocation mensuelle du PAM jusqu’à un montant maximum de 1000 dollars par mois en fonction du lieu d’affectation.
• Le PAM n’est pas responsable des frais de subsistance, de l’hébergement, et des frais connexes.
• Le PAM reconnaîtra les diplômes des candidats issus d’établissements reconnus qui ont été certifiés par les autorités internationales ou nationales compétentes telles que l’Organisation des Nations Unies pour l’éducation, la science et la culture (UNESCO) ou les ministères de l’Éducation.
• Les candidats qui ont l’un des liens suivants avec des membres du personnel du PAM ne sont pas éligibles : fils, filles, frères ou sœurs.
• Ce stage est uniquement ouvert aux ressortissants congolais.

 

WFP LEADERSHIP FRAMEWORK

 

WFP Leadership Framework guides to the common standards of behavior that guide HOW we work together to accomplish our mission.

Click here to access WFP Leadership Framework

 

REASONABLE ACCOMMODATION

 

WFP is dedicated to fostering diversity, equity, and inclusion. Our recruitment process is inclusively crafted to welcome candidates of all backgrounds, celebrating diversity and ensuring a respectful environment for all. We aim for an accessible and fair recruitment journey. Should you need any reasonable accommodations or have accessibility concerns, please reach out to us confidentially at global.inclusion@wfp.org. Our DEI team is here to ensure your full participation in our recruitment process.

 

NO FEE DISCLAIMER

 

The United Nations does not charge any application, processing, training, interviewing, testing or other fee in connection with the application or recruitment process. Should you receive a solicitation for the payment of a fee, please disregard it. Furthermore, please note that emblems, logos, names and addresses are easily copied and reproduced. Therefore, you are advised to apply particular care when submitting personal information on the web.

 

REMINDERS BEFORE YOU SUBMIT YOUR APPLICATION

• We strongly recommend that your profile is accurate, complete, and includes your employment records, academic qualifications, language skills and UN Grade (if applicable).
• Once your profile is completed, please apply, and submit your application.
• Please make sure you upload your professional CV in the English language
• Kindly note the only documents you will need to submit at this time are your CV and Cover Letter
• Additional documents such as passport, recommendation letters, academic certificates, etc. may potentially be requested at a future time
• Please contact us at global.hrerecruitment@wfp.org in case you face any challenges with submitting your application
• Only shortlisted candidates will be notified

 

 

All employment decisions are made on the basis of organizational needs, job requirements, merit, and individual qualifications. WFP is committed to providing an inclusive work environment free of sexual exploitation and abuse, all forms of discrimination, any kind of harassment, sexual harassment, and abuse of authority. Therefore, all selected candidates will undergo rigorous reference and background checks.

No appointment under any kind of contract will be offered to members of the UN Advisory Committee on Administrative and Budgetary Questions (ACABQ), International Civil Service Commission (ICSC), FAO Finance Committee, WFP External Auditor, WFP Audit Committee, Joint Inspection Unit (JIU) and other similar bodies within the United Nations system with oversight responsibilities over WFP, both during their service and within three years of ceasing that service.